Return Policy Page

বাংলা: 

ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

ebanglabazar.store চায় আমাদের গ্রাহকরা তাদের কেনা বই বা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করুন।

১. ফেরতের সময়সীমা (Return Period)

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে হবে।

২. ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং পুনর্বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যটি অবশ্যই মূল মোড়ক (Original Packaging), ট্যাগ এবং ইনভয়েস (Invoice) সহ ফেরত দিতে হবে।

• বইয়ের ক্ষেত্রে, কোনো প্রকার দাগ, ভেজা, কাটা-ছেঁড়া বা ভাঁজ করা পাতা গ্রহণযোগ্য নয়।

৩. যে সকল কারণে ফেরত গ্রহণযোগ্য (Accepted Reasons for Return)

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি গুরুতর ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল বাঁধাই করা থাকলে। 

• ভুল পণ্য: অর্ডারের সাথে মিলে না এমন ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পরিবহনে ক্ষতি: ডেলিভারির সময় পণ্যটি দৃশ্যত মারাত্নক ক্ষতিগ্রস্ত হলে। (সেক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই এটি জানাতে হবে বা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও সহ আমাদের অবহিত করতে হবে)। 

৪. ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া (Return & Refund Process)

• ফেরতের জন্য প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে (ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে) যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

• আমাদের যাচাই-বাছাইয়ের পর, আমরা আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাব।

• পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর এবং তা যাচাই করার পর, রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৫. রিফান্ডের মাধ্যম ও সময় (Refund Method and Time)

• রিফান্ড সাধারণত আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন- বিকাশ, রকেট, নগদ, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড) সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. শিপিং খরচ (Shipping Cost)

• যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তবে ফেরত শিপিং খরচ ebanglabazar.store বহন করবে।

• যদি গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে বা গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তবে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

English: 

Return & Refund Policy

ebanglabazar.store wants our customers to be completely satisfied with the books or products they purchase. If you are not satisfied for any reason, please follow our return and refund policy.

1. Return Period

• The request for return must be made within 7 (seven) days of receiving the product.

2. Conditions for Return

2.1. The product must be unused and in a resalable condition.

2.2. The product must be returned with the original packaging, tags, and invoice.

2.3. In the case of books, any stains, water damage, cuts, tears, or folded pages are not acceptable.

3. Accepted Reasons for Return

3.1. Defective Product: If the product is severely torn, damaged, or incorrectly bound.

3.2. Wrong Product: If a different product is delivered that does not match the order.

3.3. Damage in Transit: If the product is visibly severely damaged during delivery. (In this case, you must inform the delivery person immediately or notify us with photos/videos within 24 hours).

4. Return & Refund Process

4.1. For returns, first, contact our Customer Support (via phone or email), clearly stating your order number and the reason for the return.

4.2. After our verification, we will inform you about the process of sending the product back.

4.3. The refund process will start after the product reaches our warehouse and is verified.

5. Refund Method and Time

5.1. The refund will generally be returned through the same method you used for payment (e.g., bKash, Rocket, Nagad, Credit/Debit Card). For Cash on Delivery (COD) orders, the refund will be done via bank transfer or mobile banking.

5.2. The refund process usually takes 7 to 10 business days to complete.

6. Shipping Cost

6.1. If the product is returned due to a defective product or an error on our part, ebanglabazar.store will bear the return shipping cost.

6.2. If the product is returned due to a change of mind by the customer or incorrect information provided by the customer, the customer will bear the shipping cost.